Klanten mogen binnen 30 dagen na aankoop hun bestelling retour sturen. Uiteraard dient het product in de staat te zijn waar deze in is ontvangen, niet beschadigd en ongeopend. Voor het retour sturen neem de klant contact op via de mail(info@lanzaloe.nl), hierin geeft hij/zij aan welk producten retour gestuurd wordt en met welke reden. De kosten voor het retour sturen zijn voor de rekening van de klant. Na het versturen van de mail ontvangt de klant binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail met het verzoek om het product retour te sturen, hierin staat ook het adres waar de klant het naar toe mag sturen. Na ontvangst van het product wordt beoordeeld of deze nog in goede staat verkeerd en wordt het aankoopbedrag vergoedt.